• 「手荷物」とは、搭乗者が旅行に関連して携行する個人的所有物を意味します。別途の定めがある場合を除き、手荷物とは、受託手荷物および機内持ち込み手荷物の両方を含みます。
• 「手荷物券」とは、受託手荷物の受取証としてエアアジア・ジャパン（以下、「当社」とする）が搭乗者に発行する書類を意味します。受取証は受託手荷物の輸送に関わる書類であり、手荷物識別票(タグ)を含みます。
• 「手荷物識別票」とは、受託手荷物を識別することを唯一の目的として、当社により発行される書類の事を言います。
• 「受託手荷物」とは、当社が保管の権利を有し、手荷物識別票を発行した手荷物を意味します。当該手荷物は、「登録済み手荷物」と言われることもあります。
• 「契約条件」とは、フライト案内書または旅程に含まれている、またはそれらと共に供給される宣言文、宣言文として認められるもの、ならびに参照される本利用条件、および当社の営業所・チェックインカウンターで入手できる通知に組み込まれている宣言文を指します。
• 「損害」とは、輸送または当社が遂行した輸送に付属するそのほかの業務に起因または関連する、搭乗者の死亡、身体的損傷、遅延、損失、部分的損失、およびそのほかの損害のいずれかを指します。
• 「電子クーポン券」とは、当社データベースが保有する電子航空クーポン券またはそのほかの有価書類のことを指します。
• 「電子航空券」とは、当社または当社の代理が発行するフライト案内書または旅程、電子クーポン券、ならびに該当する場合は搭乗書類のことを指します。
• 「航空クーポン券」とは、「輸送に有効(good for passage)」の注釈があり、かつ搭乗者が輸送される権利が適用される特定の出発地および到着地が示されている航空券の一部、または電子航空券の場合は電子クーポン券の一部を指します。
• 「フライト案内書」または「渡航案内書」、 「旅程」、 「旅程表」とは、当社が搭乗者に発行する書類を指し、それには当該搭乗者の氏名、フライトに関する情報、予約番号、契約条件、および通知が含まれています。
• 「搭乗者」とは、当社の同意の下、旅客機で輸送されるまたは輸送される予定の、乗務員を除く全ての人を指します。
• 「路線」とは、出発地の空港から到着地の空港までの飛行を意味します。
• 「座席」とは、当社航空機の座席を意味します。
• 「運賃」、「料金」、および「手数料」とは、電子上または紙面上に公表された当社の航空運賃および料金・手数料を指します。
• 「航空券」とは、フライト案内書または旅程を指し、契約条件と通知が記載された当社または当社代理発行の電子航空券および電子クーポン券も含みます。
• 「利用条件」とは、本輸送ご利用条件の諸条件を指します。
• 「機内持ち込み手荷物」とは、受託手荷物以外のあらゆる手荷物を指し、これには搭乗者により航空機客室内に持ち込まれる全ての物品も含まれます。
• 「当社」とはエアアジア・ジャパン を指します。
• 「ウェブサイト」とは、搭乗者がオンライン予約をするため、また当社の情報を入手するために、当社が提供しているウェブサイト www.airasia.com の事を指します。

• より安い運賃が利用できる場合でも、その差額は搭乗者に返金されません。
• 新しく予約したフライトの運賃クラスが、解約したフライトのクラスより高い場合は、搭乗者は解約または変更する前に、当該差額を支払うこととします。
• 新しいフライト案内書および/または新しい予約番号を当社が発行してはじめて、当該変更が確定します。
• 路線の変更は認められません。

• 次に利用可能なフライトにて同じASRで搭乗者を輸送します。または
• 次に利用可能なフライトにて同等の価値を持つASR で搭乗者を輸送します。または
• 次に利用可能なフライトにて無作為に選ばれた座席で搭乗者を輸送します。この場合は、ASR 料金をお客様へ返金致します。

• 搭乗者が45分* 以内に出発する予定のフライトのチェックインをしようとした場合。
• 搭乗者が適切な身分証明書を持っていない場合、または当社の職員に対して搭乗者の身元証明ができない場合。
• 特定の場所または国への旅行に必要とされる、適切な書類・許可書・ビザを搭乗者が持っていなかった場合。
• 搭乗者が当社に支払うべき運賃、ほかの料金、手数料の全額を支払っていない場合。
• 搭乗者が当社の職員に攻撃的だった場合、当社のカウンターで騒ぎを起こした場合、または当社の職員に身体的または言葉による虐待を加えた場合。
• 政府ほか当局が搭乗者のチェックインまたは航空機への搭乗を禁止している場合。
• 搭乗者の酩酊状態、または明らかに医学的治療が必要とされる状態のために、当社が旅行にふさわしくないと判断した場合。
• 搭乗者が医学的に旅行に適していない、あるいは、搭乗者の健康状態がほかの乗客の健康に危険または脅威をもたらすまたはもたらす可能性がある、と当社が判断した場合。

• スペースの確保できる最も早い自社後続便にて、追加料金なしでお客様にご搭乗頂きます。必要な場合は、当該搭乗者の予約の有効期限を延長致します。　または
• 搭乗者が後日に旅行することを選択した場合、本来予定されたフライトから三か月以内に次のフライトの予約することを条件に、次の渡航に備え当該運賃をクレジット口座に当社が保留します。　または
• お客様へ払戻し致します。ただし、払戻しの方法は当社が指定したものとします

• 安全上または治安上の理由から必要と判断した場合;
• 出発国（州）・経由国（州）・到着国（州）の準拠法・規制・または命令に従う上で必要だと判断した場合；
• 搭乗者の行動・立場・年齢、また精神・身体状態、あるいは当該搭乗者の手荷物の物理的状態が次のような状態だと判断した場合；
  (i) ほかの乗客や当社乗務員に危害をもたらす十分な恐れがある；または
  (ii) 搭乗者が本人や他人に危険・危害を加えたり、財産を破損したりする可能性がある；
• 搭乗者が以前に機内で問題を起こしていて、今回も同じような行動が繰り返される恐れが十分あると判断した場合；
• 搭乗者が当社の指示に従わない、あるいは従わない可能性があると判断した場合;
• 搭乗者がセキュリティチェックに応じることを拒んだと判断した場合；
• 該当する運賃または料金、または支払うべき料金・税金が支払われていないと判断した場合；
• 搭乗者が不正な方法で運賃を支払ったと判断した場合;
• 搭乗者が渡航に必要な適切な書類を携行していないと判断した場合；
• 搭乗者が不正または違法な方法で座席を予約した、もしくは当社が認可していない人から座席を購買したと判断した場合
• 搭乗者が運賃の支払に使ったクレジットカードが、紛失届または盗難届が出されているカードだと判断した場合；
• フライト案内書、予約、または電子航空券が偽造されている、またはそれらが不正に取得されていると判断した場合；
• 当社または当社公認代理店以外の者によりフライト案内書に変更が加えられている、あるいはフライト案内書がひどく破損していると判断した場合（この場合は、当社が当該フライト案内書を保管する権利を有する）；および/または
• チェックインする、または機内に搭乗する人が、フライト案内書に示されている搭乗者であることを証明できなかった場合（この場合、当社は当該フライト案内書を保管する権利を有する）。

病気または重度疾患を持つ搭乗者は、チェックインの時に、旅行を許可する医師の診断書を提示しなくてはなりません。ほかの乗客の安全のため、感染症、伝染性病、または慢性疾患を持つ搭乗者の搭乗を拒否する権利を当社は有します。

介助犬や盲導犬の同伴を含む、特別なお手伝いが必要なお客様、ならびに機内で投与する薬剤／注射器を持ち込む必要のある病気に罹患中のお客様は、出発予定日の48時間前までにエアアジアのコールセンターまで必ずお知らせください。事前の通知をせずに空港に到着された場合、準備が間に合いませんので特別な補助のサービスをご利用になれません。また搭乗をお断りさせていただきますので了承ください。健康上および安全上の理由により特別なお手伝いが必要なお客様は空港にてチェックインしていただく必要があります。

1. 安全上必要不可欠な場合；または
2. 搭乗者が自力で航空機から避難脱出することができない場合；または
3. 搭乗者が安全指示を理解することができない場合。

• 妊娠27週以内: お客様は、チェックインする際に当社の責任を免除して頂くために、「エアアジア/エアアジア X 社の有限責任についての同意書」に署名して頂きます。
• 妊娠28週目から34週以内: 資格を有する医師の診断書の提出が必要となります。当該診断書は、妊娠期間(週単位)を明記し、かつ当該お客様の旅行への適正を証明する内容であり、さらに、出発または帰りのフライトの予定出発日よりさかのぼって30日以降に作成されている必要があります。お客様は、チェックインなさる際に当社の責任を免除して頂くために、「エアアジア/エアアジア X 社の有限責任についての同意書」に署名して頂きます。
• 妊娠35週目以降:エアアジア・ジャパン運航便での輸送は認められていません。

乾燥食品:
例　チョコレート、ビスケット、ポテトチップス等、機内持ち込み手荷物に入れておくことは可能ですが、機内でこれらを飲食は出来ません。

腐敗するおそれがある食品:
調理された飯類、麺類、サンドイッチやご自身で調理された食品など、気温や湿気の変化などにより腐敗するおそれがある食品は機内へお持込出来ません。搭乗前に廃棄し、機内持ち込み手荷物に入れて持込む事は出来ません。

果物類:
密閉出来る容器に入れた上で機内へお持込いただけますが、飲食は出来ません。

但し、ドリアン・ジャックフルーツ等、強い臭いを発生させる果物は、航空機での輸送が禁止されており、客室へ持込み出来ません。

• 損害に対する当社のすべての責任は、搭乗者が過失により損害を引き起こしたまたは損害に関与した場合は、適用法に従い減免されます。
• 手荷物の損害が当社の過失により、かつ、当社が当該手荷物を管理または保管している場合を除き、当社は受託手荷物または機内持ち込み手荷物の損害に対して責任を負いません。
• 受託手荷物と機内持ち込み手荷物の損害に対する当社の補償範囲は、当社側に故意または不注意により損害を引き起こす行為または怠慢があった場合、または損害が起こりうる危険性を当社が事前に認識していた場合を除き、 料金表で規定されている額に限定されます。手荷物の重量が手荷物識別票に記録されていない場合、受託手荷物の合計重量は、当該の輸送クラスに適用される無料手荷物許容量を超えないものとします。受託手荷物において、過剰な対価判断に基づきより高い価値が文書で申告されている場合は、当社の補償はより高く申告された価値のみに限定されます。
• 当社が適用法、政府の規制・法令に従った事により生じたいかなる損害、または搭乗者がそれらの法令に従わずに生じたいかなる損害に対しても、当社は責任を負いません。
• 本利用条件で別に定める場合を除き、当社が搭乗者に補償するのは、適用法に則り証明された損害や出費に対して当該搭乗者が回収できる補償的損害賠償のみです。
• 当社は、搭乗者の手荷物に起因する損害に対して責任を負いません。手荷物により他の乗客、当社の所有物を含めたほかの財産に損害を与えた場合は、当該搭乗者が責任を負うこととします。
• 当社は、受託手荷物や機内持ち込み手荷物に含まれるべきではない品目・物品の損害に対していかなる責任も負いません。これらの物品には以下のものが含まれますが、これに限定されません: 壊れやすい、または腐りやすい物品、紙幣・宝石・貴金属・コンピューター・個人用電子機器、換金性の高い書類・有価証券、そのほかの貴重品、ビジネス文書、パスポートと他の身分証明書、権利証書、またはサンプルなど特別の価値を持つ物品。
• 当社は、搭乗者の身体状況から引き起こされた、あるいは身体状況の悪化から引き起こされた、いかなる病気、または死亡を含めた障がいに対しても責任を負いません。
• 本利用条件、および免責事項を含む輸送契約は、当社公認の代理店・使用人・従業員・代表に当社と同様に適用されます。当社および当社公認の代理店・使用人・従業員・代表から回収できる補償の合計額は、当社に負債がある場合、当該負債額を超えることはできません。
• 当社が別に明言した場合を除き、契約条件の本利用条件のいずれの規定も、ワルソー、モントリオール条約または他の該当する条約・法律の下で保障された当社の賠償責任の免除・限定の権利を放棄するものではありません。